دانلود پروپوزال پایان نامه مقاله سمینار نقد پایان نامه کارشناسی ارشد

پروپوزال و پایان نامه دانشجویی نقد پایان نامه کارشناسی ارشد

خداست که معبودى جز او نیست ؛ زنده و برپادارنده است ؛ نه خوابى سبک او را فرو مى‌گیرد و نه خوابى گران ؛ آنچه در آسمانها و آنچه در زمین است ، از آنِ اوست . کیست آن کس که جز به اذن او در پیشگاهش شفاعت کند؟ آنچه در پیش روى آنان و آنچه در پشت سرشان است مى‌داند . و به چیزى از علم او ، جز به آنچه بخواهد ، احاطه نمى‌یابند. کرسى او آسمانها و زمین را در بر گرفته ، و نگهدارى آنها بر او دشوار نیست ، و اوست والاى بزرگ. در دین هیچ اجبارى نیست. و راه از بیراهه بخوبى آشکار شده است. پس هر کس به طاغوت کفر ورزد، و به خدا ایمان آورد، به یقین، به دستاویزى استوار، که آن را گسستن نیست ، چنگ زده است. و خداوند شنواى داناست. خداوند سرور کسانى است که ایمان آورده‌اند. آنان را از تاریکیها به سوى روشنایى به در مى‌برد. ولى‌ کسانى که کفر ورزیده‌اند، سرورانشان همان عصیانگران = طاغوتند ، که آنان را از روشنایى به سوى تاریکی ها به در مى‌برند. آنان اهل آتشند که خود ، در آن جاودانند

مقدمه

كشور ايران به دليل طيف وسيع گياهان دارويي موجود در آن و سابقه مثبت استفاده از گياهان دارويي و رويكرد بيماران به اين شيوه درمان و همچنين وجود عطارها و اطباء سنتي در سطح شهرهاي كوچك و بزرگ باعث شد تا ايجاد كارخانجات پيشرفته داروئي به عهده تعويق بيافتد و توليد داروهاي شيميايي در داخل كشور بسيار ناچيز بوده و اكثر داروهاي مورد نياز شبكه مصرف از طريق واردات تأمين گردد، تا قبل از پيروزي انقلاب بيشتر داروها از كشورهاي آمريكا و آلمان وارد كشور مي‌شد و معدود شركتهاي توليدكننده دارو در كشور تحت ليسانس  شركتهاي معروف كشورهاي فوق به توليد دارو در داخل كشور با استفاده از فن آوري و اطلاعات آنها مي‌پرداختند و كمترين كار تحقيقاتي در زمينه داروسازي و طرح ژنريك داخلي دارو انجام مي‌پذيرفت.

پس از پيروزي انقلاب اسلامي‌و ايجاد تحريم‌هاي اقتصادي، شركتهاي دارويي جزء طرحهاي مهم دهه انقلاب محسوب و بخصوص ايجاد دو شركت بزرگ ساخت محلولهاي تزريقي در شهرهاي مشهد و تبريز در دستور كار دولت قرار گرفت.

البته در كنار شركتهاي دارويي توليدكننده محلولهاي تزريقي، شركتهاي دارويي ديگري نيز جهت توليد انواع قرص، كپسول و شربت به بهره برداري رسيد.

شركت داروسازي ثامن از سال 1364 بصورت طرح توجيهي و انتخاب زمين شروع به فعاليت و در سال 1372 توسط رئيس جمهور وقت جناب آقاي‌هاشمي‌رفسنجاني افتتاح گرديد.

در ابتدا و به دليل حجم كم داروهاي تزريقي در بازار، تنها نياز شركت، توليد هرچه بيشتر انواع سرم و عرضه به بازار بود، ولي به تدريج و با افزايش توليد و پايان دوره خاص ناشي از جنگ تحميلي، شركت داروسازي ثامن، توجه به نيازهاي مشتريان را سرلوحه كار خود قرار داده و با تشكيل يك تيم از متخصصان به عنوان واحد ارزيابي رضايت مندي مشتريان و خدمات پس از فروش اولين قدم در اين راستا را برداشت.

اكنون كه تعداد شركتهاي توليدكننده روبه افزايش و امكان ورود شركتهاي خارجي به بازار ايران بسيار محتمل مي‌باشد، توجه به نيازمنديهاي كيفي و كمي‌محصول و تطابق آن با نيازهاي مشتريان بسيار حائز اهميت خواهد بود.

بيان مسأله يا موضوع تحقيق

ارزيابي رضايت‌مندي مشتريان، شركت داروسازي ثامن، در طي يك دوره دوماهه از سطح بيمارستانها و داروخانه‌هاي سطح شهر مشهد مي‌باشد.

ضرورت انجام تحقيق

خوشبختانه كشور در زمينه محلولهاي تزريقي (سرم) و آب مقطر جهت تزريق انواع آمپولها به خودكفايي نسبي رسيده است و دولت جهت حمايت از توليدكنندگان داخلي از واردات اين نوع محصولات جلوگيري مي‌نمايد، البته واردات فرآورده‌هاي تزريقي به دليل حساسيت پزشكي آن و امكان ورود انواع بيماريهاي واگير مثل ايدز و هپاتيت بسيار با احتياط انجام مي‌شود.

در حال حاضر سالانه حدود 70000000 واحد سرم در حجم‌هاي 500CC و 1000CC و 3000CC و 150000000 واحد آب مقطر در حجم‌هاي 5CC و 10CC توسط شركتهاي توليدكننده به بازار داخلي عرضه مي‌شود و با توجه به قريب الوقوع بودن ورود شركتهاي ديگري به بازار توليد اين محصولات، لزوم هرچه بيشتر تحقيقات بازاريابي و توجه بيش از پيش به رضايت‌مندي مشتريان احساس مي‌گردد.

لذا يك شركت توليدي مي‌بايست ضمن ارائه يك محصول با كيفيت، به نيازمنديهاي كيفي و كمي‌محصول نيز توجه داشته باشد.

تحقق چنين دستاوردي جز با اعمال مديريت صحيح و استفاده از تكنولوژي پيشرفته و در فضاي توليد مناسب و توجه به فيدبك نظرات مشتريان ممكن نمي‌باشد، درحاليكه در صورت تغيير بينش و فعاليت علمي‌مي‌توان محصولات متنوع و قابل رقابت در بازارهاي جهاني توليد نمود و از طريق توسعه اين صنعت علاوه بر ارزآوري فراوان براي تعداد زيادي از افراد جامعه اشتغال نيز ايجاد نمود، كه اين گام با سياست‌هاي نظام جمهوري اسلامي‌در جهت توسعه صادرات غيرنفتي و اولويت ايجاد اشتغال در جامعه جوان كشور ايران هم راستا خواهد بود.

هدف از مطالعه موضوع

  1. دستيابي به تصوير وضعيت موجود بويژه ترسيم مسائل و مشكلات مشتريان در ارتباط با محصولات توليدي شركت.
  2. كمك به سياست گذاران در امر توليد و توجه بيشتر به نظرات مصرف‌كنندگان.
  3. فراهم آوردن مبنايي براي مراجعه استفاده‌كنندگان در زمينه ارزيابي رضايت‌مندي مشتريان، به دليل اطلاعات جمع آوري شده در اين خصوص.

 

 

  • فهرست مطالب
  • مقدمه    2
  • بيان مسأله يا موضوع تحقيق    3
  • ضرورت انجام تحقيق    3
  • هدف از مطالعه موضوع    4
  • پيشينه تحقيق    5
  • فرضيات    5
  • تعريف عمليات متغيرها    6
  • ابزار گرد آوري داده‌ها    7
  • جامعه آماري    7
  • مراحل انجام تحقيق    7
  • تعريف مفاهيم    7
  • محدوديت‌ها- موانع و مشكلات تحقيق    9
  • بخش اول: آشنایی با صنعت داروسازی و ساخت محلولهای تزریقی    11
  • 1- تاريخچه    11
  • ادويه ي مركبه و شناخت مفردات طبي    12
  • دارو شناسي در ايران    14
  • 2- تكنولوژي    18
  • 3- روش اجرايي عمليات توليد (مراحل ساخت محلولهای تزریقی)    19
  • ساخت محلول    25
  • بخش 2: مباحثی در مورد مشتری    27
  • 1- مشتری کیست؟    27
  • قبل از اينكه مشتريانتان تغيير رأي بدهند رفتارتان را تغيير دهيد    27
  • مقدمه    27
  • حقايق مسلم درباره مشتريان    27
  • يكي از مديران فورد در مورد مشتري مي‌گويد:    28
  • مشتري سود است و هرچيزديگر هزينه سربار    30
  • خودتان را به جاي مشتري بگذاريد    31
  • چرا مشتريانمان را از دست مي‌دهيم    33
  • مشتري يعني كسب و كار، كسب و كار يعني مردم، مردم يعني مشتري    34
  • هنري فورد در اين خصوص مي‌گويد:    35
  • هدف سازمان شما ايجاد مشتري است    36
  • اقدامات اساسي براي جلب مشتري بيشتر    37
  • با مشتريان خود ارتباط دائم داشته باشيد.    39
  • هر يك از كاركنان شما بايد مشتريانتان را ملاقات كنند.    40
  • 2- «روش اجرايي نحوه ارتباط با مشتري و اندازه‌گيري رضايت مشتري»    43
  • تعاريف    44
  • شرح فعاليت‌ها    44
  • كليات    44
  • ارتباط با مشتري    45
  • نحوه اندازه‌گيري ميزان رضايت مشتري    47
  • 3- «روش اجرايي رسيدگي به شكايت مشتريان»    49
  • تعاريف    50
  • مسئوليت و اختيار    50
  • شرح فعاليت‌ها    50
  • بخش سوم: بازاریابی    53
  • تعریف    53
  • 1- استراتژي هاي عمده تقسيم بندي بازار    54
  • 2- ارزشيابي و انتخاب استراتژي تقسيم بندي بازار    57
  • 3- آميخته های بازاريابي     61
  • «روش تحقيق»    71
  • مصاحبه و اخذ نظرات كتبي بوسيله پرسشنامه:    71
  • منابع اطلاعات    72
  • اطلاعاتي راجع به رؤساي بيمارستانها و مسئولين فني داروخانه‌ها:    73
  • بررسي فرضيه‌ها:    74
  • فرضيه 1:    74
  • فرضيه 2:    75
  • فرضيه 3.    75
  • فرضيه 4.    76
  • فرضيه 5.    76
  • فرضيه 6.    77
  • تحليل يافته‌هاي پرسشنامه اي    78
  • تبليغات براي فروش    78
  • نتیجه گیری    80
  • پيشنهادات    80
  • توصيه به ساير دانشجويان    80
  • نمونه پرسشنامه    80
  • منابع:    80

 

7000ایمیل اشتباه وارد نکنید ایمیل صحیح بدون www می باشد

ديدگاهي بدهيد !